Viral Pemilik iPhone Duo Ramai Mengeluh Layar Retak, Apple Buka Suara

Jakarta, CNBC Indonesia - Sejumlah pengguna iPhone Duo mengeluhkan layar bagian dalam (inner display) perangkat mereka retak tepat di sepanjang garis engsel (hinge). Menanggapi keluhan tersebut, Apple mengonfirmasi adanya masalah pada sebagian kecil unit dan mengimbau pengguna yang terdampak untuk segera mengajukan penggantian. "Respon terhadap iPhone Duo dari para pengguna awal sangat positif. Kami juga melihat antusiasme dari para pengembang yang bergerak cepat memperbarui aplikasi mereka demi memaksimalkan form factor unik ini," tulis Apple dalam pernyataan resminya kepada 9to5Mac, dikutip Selasa (27/10/2026). "Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sebagian kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami kendala pada layar perangkat mereka, disarankan untuk langsung menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti," lanjut raksasa teknologi asal Cupertino tersebut.

Apple menegaskan bahwa kasus ini hanya berdampak pada segelintir unit dan gejalanya muncul dalam waktu relatif singkat setelah penggunaan. Sebagian besar perangkat dipastikan aman. Pengguna juga tidak diwajibkan memiliki garansi tambahan AppleCare+ untuk mengklaim penggantian unit. Bagi konsumen yang membeli perangkat melalui operator seluler (carrier), Apple meminta agar proses klaim dilakukan langsung ke AppleCare, bukan melalui pihak operator. Laporan terkait masalah layar retak ini pertama kali meruak di platform Reddit dan forum online sepanjang akhir pekan. Para pengguna mengunggah foto keretakan yang terjadi persis di area tengah engsel. Meski begitu, selain laporan valid dari pengguna asli, beredar pula beberapa unggahan palsu hasil rekayasa kecerdasan buatan (AI-generated). Sementara itu, tim dari iFixit menduga masalah ini dipicu oleh komponen internal tertentu yang memberikan tekanan berlebih (excessive pressure) pada panel layar saat dilipat.

(fab/fab)

[Gambas:

Video CNBC]